VPNGQ
문의 및 구독 지원

문의 접수 전 준비 사항

‘무슨 일이 있었는지’와 ‘어떤 해결을 원하는지’를 나눠 적어 주세요. 오류 화면만 첨부하는 것보다 문제를 파악하기 쉽습니다. 문의와 관련 없는 개인정보는 제공하지 않아도 됩니다.

연결 또는 구독 가져오기 문제

사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 서버 이름, 문제가 발생한 대략적인 시각과 구체적인 오류 메시지를 알려 주세요. 클라이언트 연결 실패, 구독 업데이트 실패, 연결 후 특정 앱 접속 실패 중 어떤 문제인지 구분해 주세요. 서버를 바꾸거나 구독을 다시 가져온 경우에는 이후 어떻게 달라졌는지도 적어 주세요.

클라이언트는 고객 패널에서 이용할 수 있습니다. 기본 사용법은 시작 가이드를 먼저 확인해 주세요. 설치, 구독 가져오기 및 연결 확인 절차를 차례로 살펴보려면 전체 안내서를 참고하세요.

주문, 데이터 및 환불 문의

해당 계정에 로그인한 뒤 주문 번호, 결제 수단 및 패널에 표시된 주문 상태를 알려 주세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 결제 화면을 첨부할 때는 확인에 필요하지 않은 거래 정보를 가려 주세요.

월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 모두 사용하기 전까지 만료되지 않습니다. 잔여 데이터나 요금 계산에 관한 문의라면 월간 구독과 데이터 패키지 중 무엇을 이용 중인지 알려 주세요.

VPNGQ는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불 문의는 고객 패널에서 접수할 수 있습니다. 자세한 내용은 이용 약관을, 요금제 구성은 요금제 페이지를 확인해 주세요.

문의 접수 후

같은 문제를 여러 문의로 나누지 말고 기존 문의에 새로운 상황을 추가해 주세요. 처리 과정에서 사용 환경이나 주문 상태를 추가로 확인할 수 있습니다. 자료가 더 필요하면 문의 답변을 확인해 주세요. 실제 처리 시간은 문제의 복잡도와 확인 진행 상황에 따라 달라지며, 환불 완료나 문제 해결까지의 고정된 기한은 보장되지 않습니다.

계정 정보, 구독 정보 및 문의 자료의 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.